面对着“钱挣够了，还会做多久”的怀疑，赖梅松坚决推进的“总部基地”项目，这也具有着强烈的暗示作用，宣告中通已经度过生存阶段，进入了发展期。赖梅松告诉记者，这次在上海市青浦区华新镇首期征地将达到52亩（34818平方米），总投资预计1.2亿元的中通“总部基地”,将建成集办公、分拨、仓储、生活于一体。“如果一切顺利，明年9月份新总部就可以投入使用了。‘总部基地’的建成将极大地提升中通企业形象，为中通的长远发展奠定坚实的基础。”赖梅松对这一项目抱有很大的希望。

 快递业的春天来了

 随着国务院颁发的《物流业调整和振兴规划》、国家邮政局制定的《长江三角洲地区快递服务发展规划（2009-2013）》的出台，国家给快递业发展的政策环境是越来越好了。赖梅松也认为，虽然还有相关细节尚待明确，但4月24日颁布、10月1日起正式施行的新《邮政法》必将为快递业的发展提供法律支撑，快递业的春天到来了。

新《邮政法》一经颁布，中通速递立即成立了贯彻实施新《邮政法》领导小组，赖梅松亲自挂帅，担任了领导小组的组长。他认为，如果不究细节，新《邮政法》对国内快递业的积极意义是显而易见的。自此，快递业有了法律地位。快递业一改过去的遭限制、遭打压为被鼓励、被扶持，快递业在躲躲藏藏十数年之后终于有了“身份证”。“这是一个根本性的改变。我们再也不用偷偷摸摸了，放在以前有钱也不见得敢买地建基地啊。”赖梅松显得非常激动，言语中难掩亢奋之情。

 新《邮政法》对快递业建立了准入门槛。这个“门槛”不仅仅能规范快递市场行为，更将加剧快递业洗牌，把那些“小、弱、乱”的快递企业“拒之门外”。他直言：“优胜劣汰，在所难免。快递市场的蛋糕将越来越大，未来规模快递企业将越来越少，市场份额将越来越集中。每个快递网络消化快件的能量是有极限的，成本‘还原’、价格‘回归’是大势所趋，低价竞争的时代终将过去。毫无疑问，中通将迎来前所未有的发展契机。”

 不能重复犯错

 据艾瑞咨询和淘宝网2月10日联合发布的《2008年网购市场发展报告》显示，2008年淘宝网的年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%份额。2008年淘宝网每天交易近250万笔，其中60%的交易量需要配送，也就是说每天有150万笔需要配送。

可以毫不夸张地说，谁抢占了淘宝网快递业务，谁就能成为快递市场的生力军。赖梅松认为，中通作为淘宝网的推荐物流之一，必须牢牢把握淘宝网快递难得的发展商机，挖掘淘宝网快递市场的巨大潜力，把淘宝网快递业务作为中通未来发展新的增长极，抢占网购快递市场的制高点。

在机会增多的同时，中通也有一些问题需要引起重视。在国家邮政局开展的“2008年全国快递服务公众满意度调查”工作中，对中通而言，总体结果不很理想。

对此，赖梅松毫不掩饰，他果断回应：“这暴露了中通的服务质量确实存在一些问题，也给我们重重地敲响了警钟。回避问题是不可取的，置之不理是极其错误的。”

他告诉记者，中通已经准备从规范接线报工号、统一着装开始，抓住快递过程的每一个环节，从细节抓起，实实在在地落实《快递服务》标准，提高员工的服务意识，强化员工的服务素质，提升中通的服务水平，实现服务质量的新突破，确保由中通提供的快递服务迅速、方便、安全、准确。“不是不能犯错，但不能重复犯错，犯同样的错。在网络快递日益发展的今天，任何一次失误都可能经网络传遍全国，甚至全世界。重复犯错更将被无限扩大，反噬中通千辛万苦建立的品牌形象，因此，决不能姑息。”

 敢于第一个吃螃蟹

 七年时间，不仅是中通在发展，赖梅松认为自己也获得了新的认识。“我常常会思考一些问题，中通的发展是偶然的，还是必然的。机遇固然是一个方面，但我认为，中通在七年的时间，取得这样的成绩，能有今天的发展成就，是因为我们始终坚持走诚信、创新、发展、和谐的道路，这是我们的基本经验。”

 以创新为例，中通走过的七年，被认为始终是一个不断创新的过程。在中通，小到一个员工建议，加盟网点经理的一个意见，客户的一个投诉，运作中的一个典型案例，理事会理事的一个提案，都会在之后的操作中得到体现，或写进网络管理条例、《中通速递手册》，或转换成公司的决策和管理的手段，中通创新的实际运用成为其高速发展的一大利器。

赖梅松告诉记者，中通是第一个开通跨省际网络班车的民营快递企业，在当时这需要相当的勇气，但服务的提升和业务量的突破证明这是成功的一步棋。对于首个成功推行有偿派送的民营快递企业，赖梅松回顾起来依然兴奋：“对中通网络发展起到了至关重要的作用，是中通发展的动力和源泉。”经过一年的践行，截至2009年4月底，中通共补贴差额派送费1213.67万元，对稳定网络发挥了积极作用，过去一年时间里，在中通的网络中没有一个因经营不力而倒闭。